Dette beskrives i en imagemåling, som Digitaliseringstyrelsen har fået foretaget. Den 46-sider lange rapport (se nederst) viser i procenter og grafer, i hvor høj grad danskerne har taget NemID til sig i årene 2011-2016. Man har målt i hvor høj NemID bruges i befolkningen, hvor tilfredse forskellige aldersgrupper er, og også hvor stor en andel, der benytter smartphones og/eller iPad/tablets sammen med NemID - f.eks. til mobilbank/netbank og offentlige hjemmesider.
Fakta med hovedtallene fra rapporten
- 99 procent af danskerne kender til NemID
- 96 procent af danskerne bruger NemID
- 86 procent af danskerne er tilfredse med NemID
Konklusion fra rapporten
Højt kendskab og tillid til NemID
Det overordnede kendskab er på 99 %. Det kvalificerede
kendskab kan dog stadig forbedres hos personer under 45 år. Flest kender NemID
for log-in til netbank, men der ses en tendens til, at flere og flere
associerer NemID med digital signatur. Overordnet set, ses der en høj grad af tillid
til NemID og samtidigt anses NemID i stigende grad for at være en sikker
digital adgang. Der ses ligeledes en øget tryghed omkring at underskrive
aftaledokumenter med NemID.
Generel høj penetration samt øget brug via smartphone/tablet
Generelt er penetrationen høj, idet at 96 % bruger NemID.
Der ses dog et fald i brugen hos personer i alderen 18-44 år. Brugsfrekvensen af
NemID stiger med alderen. I 2016 er der 48 % der har brugt NemID via
smartphone/tablet, størstedelen af disse personer er under 45 år. Brug af NemID
via både smartphone og tablet er generelt stigende, men PC/Mac er forsat den
mest brugte enhed. Det er særligt personer under 45 år der bruger NemID via
smartphone, mens flest personer 45+ bruger NemID via tablet. De fleste
opbevarer NemID i hjemmet eller har det med sig på farten i deres pung eller
taske.
Brug af NemID til log-in på netbank og offentlige
myndigheder
Størstedelen anvender NemID til log-in i netbank, samt til
at få adgang til offentlige myndigheders hjemmesider. Flest ønsker at bruge
NemID til log-in hos forsikringsselskaber, læge/øvrige behandlere samt
fagforeninger. De ældre ønsker i højere grad at bruge NemID til læge/øvrige
behandlere, mens de yngre i højere grad ønsker at bruge det til boligselskaber.
Log-in via smartphone/tablet øger brugsfrekvens af NemID
Muligheden for at bruge NemID via smartphone/tablet har fået
1/3 til at bruge NemID oftere i 2016, samt i højere grad til at benytte
offentlige digitale selvbetjeninger. Muligheden for at bruge NemID via
smartphone/tablet, ses at have større indflydelse på hyppigere brug af NemID,
jo yngre man er.
Øget forventning om brug af NemID via smartphone/tablet
Der ses en stigning i intentionen om fremtidig brug af NemID
via smartphone/tablet. Over tid har vi dog set en tendens til, at niveauet for
forventet brug er højere end realiseret brug. Dog er forskellen blevet mindre
gennem årene, hvilket indikerer, at flere realiserer det forventede brug.
Øget tilfredshed
Der ses en stigning i tilfredshed, hvilket betyder, at 86 %
er tilfredse med NemID i 2016. Tilsvarende ses der en stigning i tilfredshed
for brug af NemID via smartphone/tablet, og tilfredshedsniveauet nærmer sig nu
den overordnede tilfredshed med kun 4 %-point mindre. For både brug af NemID
generelt og via smartphone/tablet, ses det, at de ældre er de mest tilfredse,
mens der er en større skepsis blandt de yngre. Dette til trods for, at der er flest
personer under 45 år, der anvender NemID via smartphone/tablet.
Overordnet set foretrækker størstedelen NemID fremfor at
have forskellige log-ins. Som ved tilfredsheden, ses præferencen ligeledes at være
størst blandt de ældre.
Mange har modtaget snyde mails og sms’er
Knap halvdelen har modtaget snyde-sms’er og/eller -mails, som
enten bad om at opdatere NemID-informationerne eller opfordrede til at sende et
billede af NemID-nøglekortet. Det er dog kun få, som har klikket på links i disse
mails/sms’er og har opgivet oplysninger om deres NemID. Overordnet set har 14 %
fået spærret deres NemID.
Med venlig hilsen
Lars Laursen, forfatter til Bogen om NemID - Lær digital selvbetjening på nettet.
Ingen kommentarer:
Send en kommentar